Política de reembolso

Política de cambios y garantía de Monturas Colombia

Queremos que te sientas tranquilo al comprar con nosotros. Estas son nuestras reglas para cambios y garantías, y estamos aquí para acompañarte en cada paso.

1. Devoluciones y cambios

  • No hacemos devoluciones de dinero. No ofrecemos reembolsos en efectivo ni por ningún otro medio de pago. Siempre buscamos solucionarlo con un cambio o una reparación.

  • Monturas compradas sin lentes: tienes 7 días calendario desde que recibes tu pedido para cambiarla por otro modelo. Debe estar en perfectas condiciones, sin señales de uso y en su empaque original. El costo de los envíos de ida y vuelta lo asume el cliente.

  • Gafas con lentes formulados: los lentes se fabrican a la medida de tu fórmula, por eso no tienen cambio por gusto ni derecho de retracto. Si el modelo no te quedó como esperabas, te asesoramos para buscar una solución con otro modelo (por ejemplo, una talla más pequeña). Las condiciones de cada caso se acuerdan con nuestro equipo.

2. Garantía

  • Tu montura y tus lentes tienen 90 días de garantía por defectos de fabricación.

  • ¿Qué cubre? Fallas en los materiales, problemas con tornillos o bisagras, o cualquier imperfección que no haya sido causada por el uso.

  • ¿Qué no cubre? Daños por mal uso, accidentes, caídas, exposición a altas temperaturas, rayones en los lentes o marcos, o el desgaste normal con el paso del tiempo.

Garantía de adaptación de tus lentes (90 días)

  • Si con tus lentes nuevos no ves correctamente o sientes mareo, revisamos que estén fabricados exactamente según la fórmula que nos enviaste.

  • Si el error es nuestro en la fabricación, rehacemos tus lentes sin costo.

  • Esta garantía no cubre problemas de la fórmula. Nosotros fabricamos lentes y vendemos monturas, pero no hacemos exámenes visuales. Si los lentes coinciden con tu fórmula y aun así no ves bien o te mareas, el problema está en la fórmula. En ese caso debes consultar al optómetra u oftalmólogo que la realizó. Si te entrega una fórmula nueva, los lentes nuevos tienen costo.

  • Es normal que los primeros días necesites un tiempo para acostumbrarte, sobre todo si tu fórmula cambió.

3. Cómo solicitar un cambio o una garantía

  1. Escríbenos por WhatsApp al +57 311 822 5390 con tu número de pedido y una descripción del problema.

  2. Adjunta fotos o videos del producto que muestren el defecto o su estado.

  3. Nuestro equipo revisa tu caso y te indica los pasos. En un cambio te damos las instrucciones de envío. En una garantía te decimos si aplica y te guiamos para la reparación o el reemplazo.