Política de reembolso

Política de Devoluciones, Cambios y Garantía de Monturas Colombia

 

Queremos que te sientas completamente tranquilo al comprar con nosotros. Tu satisfacción es nuestra prioridad, y por eso hemos creado este proceso. Aunque estas políticas son necesarias para mantener el orden y ofrecerte la mejor atención, queremos que sepas que estamos aquí para acompañarte en cada paso.

 

1. Política de Devoluciones y Cambios

 

  • No se realizan devoluciones de dinero. No ofrecemos reembolsos en efectivo ni a través de ningún otro medio de pago.

  • Cambios de producto: Si deseas cambiar tu montura, el costo de los envíos (ida y vuelta) deberá ser asumido en su totalidad por el cliente. Para que el cambio sea válido, el producto debe estar en perfectas condiciones, sin señales de uso, y en su empaque original. Tienes un plazo de 7 días calendario desde la recepción de tu pedido para solicitar un cambio.

 

2. Política de Garantía

 

  • La garantía de nuestros productos cubre únicamente defectos de fabricación.

  • ¿Qué cubre la garantía? Se consideran defectos de fabricación las fallas en los materiales, problemas con los tornillos o bisagras, o cualquier imperfección que no haya sido causada por el uso.

  • ¿Qué no cubre la garantía? La garantía no aplica para daños ocasionados por mal uso, accidentes, caídas, exposición a altas temperaturas, rayones en los lentes o marcos, o el desgaste normal por el paso del tiempo.

 

3. Proceso para un Cambio o Garantía

 

  1. Contáctanos: Envíanos un mensaje a través de cualquiera de nuestros medios de comunicación oficiales, incluyendo tu número de pedido y una descripción clara del problema.

  2. Envía evidencia: Adjunta fotografías o videos del producto que muestren el defecto o el estado en el que se encuentra.

  3. Evaluación: Nuestro equipo revisará tu caso y se comunicará contigo para indicarte los pasos a seguir. En el caso de un cambio, te daremos las instrucciones para el envío. Para un proceso de garantía, te informaremos si el defecto aplica y te guiaremos para la reparación o reemplazo del producto.